Qué es AppleCare, extendiendo la garantía de tu Mac

Qué es AppleCare, extendiendo la garantía de tu Mac

22 abril, 2010 |  by  |  Apple, Primeros pasos

Hoy os traigo un caso real que me acaba de pasar con un MacBook, y una pequeña reflexión sobre el programa de extensión de garantía que ofrece Apple. El AppleCare Protection Plan.

Básicamente es una extensión de la garantía de Apple a 3 años además de dar soporte telefónico gratuito durante este tiempo.

Garantías y coberturas

Lo primero que hay que saber es que hay 2 garantías, la del fabricante y la del vendedor o distribuidor.

Un fabricante de ordenadores está obligado por la Unión Europea a ofrecer 6 meses de garantía completa en sus productos. Ante cualquier problema durante estos 6 meses, el fabricante te reparará o cambiará el producto sin ningún problema.

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Apple aumenta el periodo de cobertura de productos y accesorios a 1 año de cobertura completa, en todos los países. Luego en vez de los 6 meses mínimos, con Apple tenemos 12.

En la Unión Europea, un distribuidor (tiendas o grandes almacenes) tiene la obligación de ofrecer 2 años pero no de cobertura total, tienes que demostrar que es un fallo de fabricación, lo cual a veces es muy muy complicado (y más en accesorios como la batería, si es externa). La garantía dura dos años, pero a partir de los seis meses el vendedor puede exigir la prueba de que el producto se compró con el defecto.

Además, está la llamada Garantía Comercial, que no es más que una extensión del propio comercio para atraer a vendedores. Muchas de éstas tienen letra pequeña y sólo cubren algunas cosas y si haces las cosas como ellos quieren.

Por poner un ejemplo, El Corte Inglés, que es famoso en España por sus garantías y atención al cliente, cubre los dos años de garantía completa al Mac, pero no a la batería (sólo cubre 6 como dice la Ley, en este caso Apple ofrece más).

Si compras el producto en la Apple Online Store, al ser una tienda en el marco de la Unión Europea se deben cumplir estas normas. Si bien es cierto, que al no ser una tienda física es más lío que en un establecimiento.

Ejemplo Real

Hace unos días, la batería de un MacBook blanquito de una familiar dejó de cargar. El Mac se usa muy poquito y para cosas que no requieren mucha potencia (navegación web, email, redacción de documentos y organización de fotos básicamente).

Como no cargaba, se fue acabando la batería y ahora no se puede encender el Mac sin tener el cargador conectado, además aparece un cartelito de que “No se está cargando” la batería y muestra una capacidad del 0%.

Llamé a Apple para indicar que la batería sólo tiene 82 ciclos (de los 300 teóricos que tiene que durar sin problemas, en las nueva baterías son 1000 ciclos y por eso no se pueden sacar) lo que indica, según mi opinión, que se trata de un fallo de fabricación o un defecto en la batería.

mac-battery

Al haber pasado más de 1 año desde la compra no está cubierto por la garantía de 1 año de Apple, y como es una batería pues no puedes demostrar que es un fallo de fabricación. Llamo al Corte Inglés que es donde lo compramos y me dicen que si fuera el Mac, ellos lo cubrirían porque son 2 años, pero que al tratarse de una batería sólo cubren 6 meses (en realidad no cubren ninguno porque es el fabricante el que cubre los 6 meses, en este caso Apple aumenta a 1 año).

Resultado: tenemos que comprar una batería nueva. Si la nueva tampoco cargase, sería un problema del Mac y El Corte Inglés tendría que arreglarlo en garantía, como eso tarda tiempo, casi prefiero que sea la batería aunque nos cueste 139€ una nueva.

AppleCare Protection Plan

Mientras te encuentres en el primer año de garantía completa de Apple, o en el momento de la compra del producto, puedes adquirir esta Extensión a 3 años de la garantía completa de Apple.

Su precio depende del producto (desde 169€ en un Mac Mini hasta 349€ de un MacBook Pro de 15″ o 17″) y aumenta el periodo de cobertura telefónica a 3 años (con la compra de un Mac puedes llamar al centro de soporte de Apple y unos técnicos te ayudarán con cualquier consulta de software durante 90 días “gratis”-pagas la llamada-, una especie de Prof. Starking oficial). Sin AppleCare deberías pagar una tasa dependiendo del tiempo que dure esa ayuda telefónica, por ejemplo, si quieres que te enseñen a usar Snow Leopard será tanto, si sólo quieres resolver una duda será muy poco (en realidad casi nunca cobran).

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Esta extensión CUBRE las baterías y todos los accesorios así como desplazamientos del técnico a tu domicilio o empresa si son Macs fijos.

También existe AppleCare para iPod, iPhone, iPad, Aplicaciones y Servidores de Apple.

AppleCare se puede comprar en la web de Apple, en tiendas especializadas de Apple o incluso en sitios web como eBay o Amazon. Te registras con un código que viene en la caja y ya lo tienes listo.

AppleCare_Macbook_Pro

Conclusión

¿Merece la pena? Pues como siempre depende del caso. Los Macs son aparatos electrónicos y aunque estén bien hechos y bien diseñados, SIEMPRE hay un pequeño porcentaje o tasa de fallos. El Mac de mi madre es un MacBook blanquito y funciona perfectamente desde el primer día y tiene casi 4 años. El MacBook del ejemplo tiene 1 año y medio y se le ha estropeado la batería sin casi usarla.

Hay usuarios que se les ha roto la placa base al cumplir 2 años y un día, y tener que soltar 500€ por una reparación cuando AppleCare cuesta menos es un rollo. Lo ideal es que Apple cubriera 2 años completos para simplificar las cosas y cobrara un plus por la extensión a 3 años (o 4 ya puestos).

Mi opinión es que MERECE LA PENA, es verdad que sube el precio del Mac un poco más pero tienes un sólo número al que llamar y te tratarán siempre de la mejor manera (como el primer año si no tienes AppleCare).

+INFO: http://www.apple.com/es/support/products

PRECIOS: http://store.apple.com/es/browse/home/applecare

 

26 Comments


  1. Buenas

    Yo me quiero comprar un MacBook Pro y estoy dudando si comprarlo en El corte ingles o en la AppleStore con el Applecare, Que me recomiendas que sea lo mas barato posible pero que a su vez me cubra el mayor tiempo posible.

    Si se te extropea el Macbook que has comprado en el Corte ingles, quien te lo arregla y cuanto tardan? Donde tardan menos?

    Se que son preguntas, pero podrias ponerlo como una actualilzacion a tu post.

    Gracias tio

    Pd: Sigue asi!! Me encanta tu blog

    • En el primer año te lo arregla Apple con la garantía de fábrica, lo compres donde lo compres.
      El Corte Inglés suele arreglar todo sin problemas hasta el segundo año (pero ahora nos hemos comido una batería con patatas).
      En definitiva, yo me iría al AppleCare que son 3 años y de cobertura completa (incluso baterías y accesorios, si compraste un monitor con tu Mac, pues también está incluido).

      En la Apple Store tienes descuentos para el estor educativo y puedes modificar el modelo (más Ram, mejor procesador o disco duro, etc) y con lo que te ahorras de educación pues te sale por muy poco más el AppleCare.

      Hay gente que no se fía de comprar nada por Internet, el Corte Inglés es un sitio de confianza y en principio tienes 2 años de garantía.

      Para gusto, los colores, jeje.

    • Jaime de la Torre

      Yo lo compraría en el Apple Store por el hecho de que ECI los tiene preconfigurados; es decir, o da la casualidad de que el ordenador que querías es el que tienen ahí o igual te vas con más HD o Ram de la que querías o con menos procesador del que necesitas.

  2. Buenas de nuevo

    Hace días que estoy pensando en comprar un apple care para mi MBP de 13″, pero no quiero pagar la pasta por la que lo vende apple y me gustaría comprarlo por ebay, hay alternativas muy baratas pero no se si fiarme de la gente que vende esos códigos. Me pregunto si conoces casos de este tipo o si sabes de algún vendedor fiable. Muchas gracias de antemano.

    Un saludo!

    • Mientras te encuentres en el primer año de garantía puedes hacerlo sin problemas.

      eBay tiene protección al comprador, así que si te timan (no pasa casi nunca) te devuelven el dinero.
      Busca un comprador que tenga muchos votos positivos.

      En Amazon también venden códigos (euro/dolar, ahorras todavía más).
      En Google Checkout también tienes.

      Si estuviera en mi primer año lo compraría, sin duda.

    • Yo me compre justamente un apple care por Ebay hace unos años y todo fue correcto. Te aconsejo que antes de comprarlo mires el perfil del vendedor a ver si es positivo o negativo , eso te ayudara a saber la opinión de otros compradores.

      Saludos

  3. Ufff, vaya tema más peliagudo a la hora de decidir. Yo también recomiendo adquirirlo, y si se puede ahorrar con la globalización, pues qué mejor. Yo me arrepiento de no haberla contratado, porque precisamente tengo un Macbook unibody late 2008 y mi batería lleva un par de meses dandome por saco cada día más. Aún funciona, pero si el consumo de procesador es alto y se calienta un poco, se apara de golpe. Al principio pensaba que era por calor, pero ahora sospecho que es por consumo: cuando el Macbook consume energía más rápidamente, la batería no puede darla y el Mac se apaga. Tiene 195 ciclos, y el portátil de mi novia, comprado en el mismo pedido y un modelo idéntico, funciona perfectamente con algunos menos ciclos, así que, sí, me arrepiento de no haber contratado el Apple Care, ya que ahora tendría batería nueva. Además de que también compré una Time Capsule, y desde hace unos días, salta una alarma de temperatura, que por suerte dura apenas unos segundos y luego vuelve a la normalidad… Y claro, estamos con las mismas, con el Apple Care estaría cubierto. De haber sabido lo de Amazón, lo habría hecho, porque pensaba que tendría que hacerlo en el país de residencia, que actualmente es Noruega, y encima aquí la corona noruega está por las nubes…

    Vamos, que sí, que si podéis, contratadla, sobretodo si dependéis mucho de vuestro Mac, porque ganas muchísimo en tranquilidad, y teniendo en cuenta la calidad del servicio técnico de Apple, se paga con creces.

    • Exacto, si dependes del Mac para trabajar es lo idóneo, 3 años de tranquilidad (parezco un vendedor de garantías, jaja)

      Intenta calibrar tu batería para ver si así recupera su “energía” de antes.

      Respecto al Time Capsule, es un fallo de diseño, con los últimos modelos no pasa porque usan discos de bao consumo, pero con los dos primeros se calienta tanto que a veces hasta se rompe.

      Si estás en garantía, cámbialo, si no puedes abrirlo y retirar una goma que hace de pegamento que es la que tapa los agujeros de la ventilación, lo notarás un montón (total, ya no te lo van a cambiar).

    • Escucha, aunque no contrataras Apple Care en su momento, creo que puedes contratarlo más tarde. Infórmate bien, porque me parece que es posible contratarlo en el momento en que tienes el problema.

      Eso sí, en ese caso no te cubriría 3 años desde ahora, sino desde que compraste el portátil. Calcula lo que más te conviene, si pagar una batería o contratar Apple Care ahora y restarle el tiempo que hace que tienes el Mac a los 3 años.

  4. Jaime de la Torre

    En mi opinión el Apple Care debería ser obligatorio comprarlo, es un salvavidas.

  5. Hay una opción que no habéis comentado, pero es la que utilicé yo, en los casos en los que se compra el ordenador en El Corte Inglés.

    En concreto, sobretodo para portátiles, puede ser muy útil contratar el seguro que ofrece el propio establecimiento. A diferencia de Apple Care, cubrirá sólo 2 años, no 3, pero al ser un seguro y no una garantía, también CUBRE ACCIDENTES.

    A mi me convencieron, y por eso lo compré en El Corte Inglés. De hecho, tuve un problema con una batería de mi MacBook Pro casi a los 2 años, y enviaron alguien a buscarla a mi casa, se la llevaron, y en unos días se presentó alguien con una nueva.

    La tranquilidad de saber que, le pase lo que le pase al portátil (excepto robo), estará cubierto al menos durante dos años, creo que merece la pena después del desembolso del Mac. Y el precio no sube mucho.

    ¿Qué opináis?

  6. En iFuencarral puedes comprar el ordenador a la carta, son super majos y cuando se presentó un problema, me lo solucionaron rapídamente,es mas hay un chico argentino , josé, que viste todo de negro, que le compre los 4 GB de ram para mi macbook y me los instaló sin cobrarme nada.
    me aconsejaron el apple care por el costo que tiene reparar un disco duro,ya que me dijeron es lo que mas sufre en un portatil.
    Se enrrollan

  7. Tengo mas de año y 3 meses con mi Mac y hasta el momento no me ha dado problemas , pero me gustaría tenerla protegida por si a caso pasa algo.
    Mi duda es si a pesar de que ya paso el año de garantía que se da de fabrica , si adquiero el applecare ahorita, todavía sirve o solo es durante el primer año de tener la Mac?

    Si no es así , que puedo hacer?

    • Buff, pues es una pena porque lo tienes que hacer ANTES DE QUE ACABE EL PRIMER AÑO.

      Yo hablaría con los de la tienda donde lo compraste a ver si te ofrecen una extensión de cobertura propia o algo parecido pero AppleCare no vas a poder contratar.
      De todos modos haz una llamadita a Apple, no dura ni un minuto y lo intentas.
      Suerte!

  8. Hola Enostrum!
    una pregunta, he visto que a la hora de configurar un macbook,en la tienda de apple UNIVERSIA (link: http://store.apple.com/es_edu_122956?mco=NzYwMDg5 ) salen 3 tipos de Applecare, más bien dicho, tres precios distintos, y yo almenos no he sabido ver la diferencia
    Sabrías explicarme las diferencias?
    Saludos y gracias!

    • Es curioso porque no sale en la tienda de educación normal. Solo en la de universia.

      En realidad son los años que quiere de AppleCare. Dos, tres o cuatro.
      Me parece muy raro porque no sabia que se podía elegir la duración del AppleCare.

  9. Hola, quisiera preguntar, el applecare cubre accidentes??? por ejemplo, derramar café sobre el teclado, o una pantalla rota, o una tecla rota??? o que tipo de garantía se necesitaría para esto??? gracias

  10. AMigo, esa extension de garantia es internacional? o sea esa garantia sirve en sur america por ejemplo???

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